A Boné da Gente queremos que você fique satisfeito com a sua compra. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as instruções abaixo para que possamos atender o seu pedido com rapidez e segurança.
Prazo para solicitar troca ou devolução: 15 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Condição do produto: para troca ou devolução por opção do cliente, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, sem odores e com todas as etiquetas/acessórios originais.
Produtos personalizados: produtos feitos sob medida (com logo, personalização, bordado com arte enviada pelo cliente) não podem ser devolvidos por arrependimento, salvo se houver defeito de fabricação ou erro de produção comprovado pela Boné da Gente.
Se preferir trocar pessoalmente:
Leve o produto juntamente com o ticket/comprovante de compra.
Procure qualquer ponto de atendimento indicado na sua nota fiscal (ou a unidade informada no e-mail de confirmação).
Nossa equipe fará a análise e orientará sobre a disponibilidade de troca na hora.
Se preferir devolver pelo correio:
Envie um e-mail para contato@lojabonedagente.com com o assunto: Troca/Devolução – Pedido # (seu número).
No e-mail informe: nome completo, número do pedido, motivo da troca/devolução, e anexe fotos nítidas do produto (frente, verso e eventual detalhe).
Após o nosso retorno (resposta em até 48h úteis), siga as instruções que iremos enviar (endereço para envio, responsável pelo custo do frete, etc.).
Envie o produto em embalagem adequada, preferencialmente com rastreio. Guarde o comprovante de postagem até o processo ser finalizado.
Recebido o produto, faremos uma verificação em até 7 dias úteis. Se aprovado, procedemos com a troca, reembolso ou reenvio conforme combinado.
Defeito de fabricação ou erro nosso: a Boné da Gente arca com o custo do retorno e do novo envio.
Troca por arrependimento (opção do cliente): o cliente fica responsável pelo frete de retorno e pelo frete do novo envio (quando houver).
Em caso de dúvidas sobre custos, informe no e-mail que verificamos e detalhamos cada caso.
Após a aprovação da devolução, os reembolsos são efetuados na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
O prazo para crédito depende da administradora do cartão ou do banco — normalmente entre 3 a 15 dias úteis após a aprovação. Para Pix, o crédito pode ser mais rápido (após aprovação e confirmação).
Trocas por outro modelo/tamanho serão processadas assim que o produto devolvido for aprovado na inspeção.
Se você recebeu um produto com defeito (rasgo, problema no acabamento, bordado com erro, etc.):
Envie fotos e descrição detalhada para contato@lojabonedagente.com com o assunto: Produto com defeito – Pedido #.
Iremos analisar o caso e, se confirmado, ofereceremos: reparo, troca imediata ou reembolso — além de arcar com o frete de retorno.
Em casos de erro de produção (ex.: aplicação diferente do aprovado), a Boné da Gente assume todos os custos para correção.
Itens em promoção podem ter regras específicas de troca/devolução — verifique a informação na página do produto.
Produtos que apresentem indícios de uso indevido, lavagem inadequada ou danos por mau uso podem ter a solicitação negada após análise.
Trocas por personalização incorreta solicitada pelo cliente (ex.: arquivo enviado com erro) poderão gerar custos adicionais. Se houver alteração de arte após aprovação, uma nova cobrança poderá ser cobrada.
Para solicitar troca, devolução ou esclarecer dúvidas, envie um e-mail para:
[email protected]
No corpo do e-mail coloque: nome completo, número do pedido, telefone/WhatsApp e descreva o que deseja (troca, devolução, defeito). Anexe fotos quando necessário.
